DB 자동차보험 고객센터 바로가기, 전화번호·상담시간

DB손해보험 자동차보험 고객센터의 사고접수와 긴급출동은 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 다이렉트 인터넷 자동차보험의 가입·변경·해지·홈페이지 이용 문의는 1600-0100으로 연락하면 되고, 일반 상담시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00입니다. 자동차보험 전화가입과 장기보험 사고접수 등은 별도 전용번호가 있으므로 문의 목적에 맞게 연락하면 됩니다.

DB 자동차보험 고객센터, 번호가 여러 개인 이유

DB손해보험은 예전 동부화재가 이름을 바꾼 회사입니다. 자동차보험 가입 경로와 문의 업무에 따라 상담번호를 구분해 운영하고 있습니다.

설계사를 통해 가입한 계약과 다이렉트 인터넷으로 가입한 계약은 담당 상담창구가 다르며, 자동차 사고접수와 보험계약 변경도 업무별로 나뉩니다.

따라서 먼저 자신의 가입 경로와 문의 목적을 확인하면 상담 연결에 도움이 됩니다.

내 상황	먼저 걸 번호
교통사고가 발생했다	1588-0100
차량이 고장 나서 긴급출동이 필요하다	1588-0100
다이렉트 인터넷 자동차보험 문의	1600-0100
설계사 가입 자동차보험 문의	1588-0100 또는 담당 설계사
자동차보험 전화가입 상담	1566-0015
장기보험 사고접수 문의	1566-1040
보험계약대출 문의	1544-0100

자동차보험 사고접수와 긴급출동은 대표번호 1588-0100에서 24시간 처리합니다.

반면 자동차보험료 계산이나 갱신, 운전자 범위 변경, 계약 해지 등은 다이렉트 인터넷 고객지원센터 1600-0100을 이용하면 편리합니다.

DB손해보험 고객센터 전화번호·상담시간 총정리

2026년 11월 기준 DB손해보험 공식 안내에 표시된 고객센터 연락처와 상담시간입니다.

구분	전화번호	상담시간
대표 고객센터	1588-0100	평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00
사고접수·긴급출동	1588-0100	365일 24시간
다이렉트 인터넷 고객지원	1600-0100	평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00
자동차보험 전화가입	1566-0015	상담 가능시간 별도 확인
장기보험 사고접수	1566-1040	업무별 상담시간 확인
보험계약대출	1544-0100	업무별 상담시간 확인
청각·언어장애인 긴급 문자	010-9460-1234	365일 24시간
해외에서 연결	+82-2-2262-1234	업무별 이용시간 적용

일반 고객상담은 일요일과 공휴일에 운영하지 않습니다.

다만 자동차 사고접수와 긴급출동은 토요일, 일요일, 공휴일, 심야시간에도 이용할 수 있습니다.

해외에서 대표번호 연결이 어려운 경우에는 +82-2-2262-1234로 연락할 수 있습니다. 국제전화 요금은 통신사와 요금제에 따라 달라집니다.

다이렉트 고객센터 1600-0100에서 처리하는 업무

DB손해보험 다이렉트 홈페이지나 모바일에서 자동차보험에 가입했다면 1600-0100으로 문의하는 것이 좋습니다.

대표적으로 다음 업무를 처리하거나 안내받을 수 있습니다.

• 보험료 계산·가입: 담보 설정, 가입 절차, 할인특약 문의
• 계약 변경: 운전자 범위·연령조건 변경, 차량대체
• 특약 관련: 주행거리 사진 등록, 안전운전·블랙박스 할인
• 홈페이지 이용: 본인인증, 결제, 가입 과정 오류
• 계약 해지: 차량 매도·폐차 등에 따른 해지 안내
• 증명서 발급: 보험증권과 가입 관련 서류 발급

다이렉트 고객센터 ARS 번호

ARS	상담내용
1번	인터넷보험 가입 문의
2번	인터넷보험 가입 혜택·이벤트
3번	자동차보험 변경·해지
4번	질병·상해·운전자보험 변경·해지
5번	증명서 발급
6번	자동차 고장 긴급출동

위 ARS 번호는 DB손해보험 다이렉트 고객센터 이용안내에 표시된 메뉴입니다.

일부 업무별 상세 안내에서 다른 ARS 경로가 표시될 수 있으므로 실제 통화 시 음성 안내를 확인해야 합니다.

일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지입니다.

평일 저녁 6시 이후나 토요일 오후에는 일반 상담이 종료되므로 계약변경이나 해지 상담이 필요하다면 운영시간 안에 문의해야 합니다.

대표번호 1588-0100 이용방법

대표 고객센터는 자동차 사고접수와 긴급출동, 보험계약 상담 등을 처리하는 통합 창구입니다.

1. 1588-0100으로 전화합니다.
2. ARS 음성 안내를 확인합니다.
3. 문의할 업무에 맞는 메뉴를 선택합니다.
4. 필요한 경우 계약자 본인확인을 진행합니다.
5. 상담원 연결 또는 ARS 서비스를 이용합니다.

자동차 사고나 차량 고장이라면 다음 번호를 기억하면 됩니다.

구분	ARS 번호	이용시간
자동차 고장 긴급출동	1번	24시간
자동차 사고접수	2번	24시간

스마트폰에서는 보이는 ARS가 제공되는 경우도 있습니다.

보이는 ARS는 음성 안내와 함께 휴대전화 화면에서 메뉴를 선택하는 서비스입니다.

다만 휴대전화 기종과 앱 설치 여부, 네트워크 환경에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

전화 대신 처리할 수 있는 방법

간단한 자동차보험 업무는 고객센터에 전화하지 않고 홈페이지나 앱에서 직접 처리할 수 있습니다.

업무	온라인 처리 경로
자동차보험 가입내역 확인	MY·계약조회
보험증권 확인	증명서 발급
운전자 범위 변경	계약관리
단기간 운전자 변경	계약관리·운전자 변경
주행거리 사진 등록	마일리지 특약 관리
블랙박스 사진 제출	할인특약 관리
사고처리 현황	사고·보상 관련 메뉴
간단한 질문	챗봇·채팅상담

온라인 업무는 본인인증을 거쳐 진행됩니다.

계약내용을 변경하는 경우에는 신청만으로 즉시 보장이 바뀌는 것이 아니라 변경 처리 완료와 보장 개시 시점을 확인해야 합니다.

특히 다른 사람이 운전할 예정이라면 운전하기 전에 운전자 범위 변경이 적용됐는지 확인하는 것이 중요합니다.

DB 자동차보험 고객센터 상담예약 방법

상담원 연결이 어렵거나 문의 내용을 자세하게 설명해야 한다면 다이렉트 홈페이지의 상담예약 서비스를 이용할 수 있습니다.

1. DB손해보험 다이렉트 고객센터 이용안내에 접속합니다.
2. 상담신청예약 메뉴를 선택합니다.
3. 이름과 연락처 등 필요한 정보를 입력합니다.
4. 상담 희망일과 시간대를 선택합니다.
5. 문의할 보험상품과 상담내용을 작성합니다.
6. 개인정보 처리 동의 후 신청합니다.

상담예약은 실시간으로 전화가 연결되는 서비스가 아닙니다.

상담센터 상황에 따라 연락이 지연될 수 있으며, 휴일에 신청한 예약은 영업일 이후 처리될 수 있습니다.

자동차 사고나 긴급출동처럼 즉시 조치가 필요한 상황에서는 상담예약보다 대표 고객센터 1588-0100을 이용해야 합니다.

상담 전 준비하면 좋은 정보

자동차보험 상담에서는 본인확인과 계약정보 조회가 필요할 수 있습니다.

미리 다음 내용을 준비하면 상담이 편리합니다.

1. 차량번호: 가입한 자동차보험 계약 확인
2. 보험증권번호: 계약 구분 및 조회
3. 본인인증 휴대전화: 계약자 확인
4. 문의 내용: 변경할 운전자 정보나 사고 경위
5. 관련 서류: 계약변경·해지 등에 필요한 증빙자료

운전자 범위를 변경하려는 경우에는 추가할 운전자의 생년월일과 운전 예정일을 준비하는 것이 좋습니다.

차량을 판매하거나 폐차해 보험을 해지하려는 경우에는 명의이전이나 폐차를 증명할 수 있는 서류가 필요할 수 있습니다.

계약자 본인이 아닌 가족이 전화하면 개인정보 보호를 위해 상담 범위가 제한될 수 있으므로 대리 상담 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

DB 자동차보험 사고접수와 긴급출동 구분

자동차 사고접수와 긴급출동은 같은 대표번호를 이용하지만 목적이 다릅니다.

구분	사고접수	긴급출동
전화번호	1588-0100	1588-0100
ARS	2번	1번
이용시간	365일 24시간	365일 24시간
주요 상황	접촉사고·충돌·인명피해	배터리 방전·펑크·고장
주요 서비스	사고조사·보상처리	현장 응급조치·견인

교통사고로 차량이 파손됐다면 사고접수를 먼저 진행하고 차량 이동이 어렵다는 사실을 함께 알려주는 것이 좋습니다.

반대로 다른 차량과의 사고 없이 배터리가 방전되거나 타이어 펑크가 발생했다면 긴급출동을 이용하면 됩니다.

긴급출동은 SOS 특별약관 가입 여부에 따라 이용조건이 달라집니다.

고객센터 이용 시 주의할 점

공식 고객센터 번호를 확인하세요

인터넷 검색 결과에는 보험대리점이나 가입 상담을 유도하는 광고성 전화번호가 함께 표시될 수 있습니다.

개인정보를 제공하기 전에 DB손해보험 공식 홈페이지에 표시된 번호인지 확인하는 것이 좋습니다.

일반 상담과 긴급서비스 운영시간은 다릅니다

1588-0100이 24시간 운영된다는 것은 모든 보험계약 상담이 24시간 가능하다는 뜻은 아닙니다.

자동차 사고접수와 긴급출동은 24시간 운영하지만 일반 계약상담은 정해진 시간에 진행됩니다.

보험계약 변경은 완료 여부를 확인하세요

운전자 범위 변경이나 자동차보험 해지를 신청했다면 처리 완료 여부를 확인해야 합니다.

특히 운전자 범위 변경은 실제 보장 개시 시점이 중요하므로 새로운 운전자가 차량을 운행하기 전에 확인하는 것이 좋습니다.

공식 민원접수도 이용할 수 있습니다

보험금 지급이나 사고처리 결과에 이의가 있다면 담당자에게 먼저 확인하고, 해결되지 않는 경우 DB손해보험의 공식 민원접수 절차를 이용할 수 있습니다.

민원내용과 접수번호를 보관하면 이후 처리 경과를 확인하는 데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문

주말에도 DB 자동차보험 상담이 되나요?

네. 일반 상담은 토요일 09:00~13:00까지 운영합니다.

일요일과 공휴일에는 일반 상담을 운영하지 않지만 사고접수와 긴급출동은 365일 24시간 이용할 수 있습니다.

다이렉트 고객센터는 평일 밤 9시까지 상담하나요?

아닙니다. 2026년 11월 기준 DB손해보험 공식 안내에는 인터넷 고객지원센터 1600-0100의 일반 상담시간이 평일 09:00~18:00으로 표시되어 있습니다.

토요일은 09:00~13:00까지이며 일요일과 공휴일은 휴무입니다.

설계사로 가입했는데 1600-0100으로 걸어도 되나요?

1600-0100은 다이렉트 인터넷 가입 고객을 중심으로 운영하는 고객지원센터입니다.

설계사를 통해 가입한 자동차보험의 계약상담은 대표번호 1588-0100이나 담당 설계사를 이용하는 것이 좋습니다.

자동차보험 해지는 어디로 문의하나요?

다이렉트 인터넷으로 가입한 자동차보험은 1600-0100으로 문의하면 됩니다.

ARS에서 자동차보험 변경·해지 관련 메뉴를 선택하거나 홈페이지 계약관리에서 해지안내를 확인할 수 있습니다.

통화료는 무료인가요?

1588·1600 등의 대표번호는 수신자 부담 무료전화가 아닙니다.

유선전화와 휴대전화 모두 통신사 및 가입한 요금제에 따라 통화료가 발생할 수 있습니다.

상담원 연결이 오래 걸리면 어떻게 하나요?

급하지 않은 업무라면 홈페이지나 앱의 계약관리 메뉴를 이용하거나 상담예약을 신청하는 방법이 있습니다.

단, 사고접수나 긴급출동은 상담예약으로 대신하지 말고 1588-0100을 이용해야 합니다.

사고접수번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?

대표 고객센터 1588-0100으로 문의하거나 홈페이지에서 조회 가능한 사고처리 내역을 확인하면 됩니다.

본인확인 후 사고접수번호와 담당자 정보를 안내받을 수 있습니다.

마무리

DB손해보험 자동차보험 고객센터는 사고접수와 긴급출동은 1588-0100, 다이렉트 인터넷 계약상담은 1600-0100으로 구분해 기억하면 편리합니다.

일반 상담시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00이며 일요일과 공휴일에는 운영하지 않습니다. 자동차 사고접수와 긴급출동은 365일 24시간 이용할 수 있습니다.

간단한 계약조회나 보험증권 발급은 홈페이지나 앱에서 직접 처리하고, 상담이 필요한 업무만 고객센터를 이용하면 시간을 줄일 수 있습니다.

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