DB 자동차보험 긴급출동 바로가기, 출동 요청방법
DB손해보험 자동차보험 긴급출동은 1588-0100으로 전화한 뒤 ARS 1번을 누르거나 다이렉트 모바일 홈페이지에서 365일 24시간 요청할 수 있습니다. 배터리 충전, 타이어 교체, 비상급유, 잠금장치 해제, 긴급견인 등을 제공하며 SOS 특약 가입자는 1년 계약 기준 6회까지 이용할 수 있습니다. 출동 전 차량번호와 정확한 위치, 고장 증상을 준비하고, 고속도로 위험 구간에 멈췄다면 한국도로공사 무료 긴급견인 서비스도 활용하는 것이 좋습니다.
DB 자동차보험 긴급출동이란
긴급출동은 자동차 운행 중 고장이 발생하거나 차량이 멈췄을 때 출동 요원이 현장에서 응급조치를 해주는 서비스입니다.
DB손해보험에서는 프로미카 SOS 서비스라는 이름으로 운영하며, 다이렉트로 가입했든 설계사를 통해 가입했든 같은 고객상담센터에서 신청할 수 있습니다.
서비스 이용을 위해서는 자동차보험에 SOS 긴급출동 특약이 포함되어 있어야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 특약명 | 프로미카 SOS 서비스 |
| 긴급출동 전화번호 | 1588-0100 |
| ARS 번호 | 1번 |
| 운영시간 | 365일 24시간 |
| 무료 이용횟수 | 1년 계약 기준 6회 |
| 단기계약 | 보험기간 1년 미만 3회 |
| 주요 서비스 | 긴급견인·배터리 충전·펑크 수리 등 10가지 |
| 이용조건 | SOS 특약 가입 차량 |
2026년 11월 기준이며, 가입한 상품과 보험기간에 따라 서비스 조건이 달라질 수 있습니다.
본인 계약에 SOS 특약이 포함되어 있는지는 보험증권이나 DB손해보험 앱의 계약조회 화면에서 확인할 수 있습니다.
특약에 가입하지 않았다면 고객센터에서 유료 출동 가능 여부와 비용을 별도로 문의해야 합니다.
긴급출동 바로가기, 요청 경로 3가지
DB 자동차보험 긴급출동은 전화와 모바일, 문자서비스 중 이용 가능한 방법으로 신청할 수 있습니다.
1. 전화로 요청하기
가장 간편한 방법은 고객상담센터로 전화하는 것입니다.
- 전화번호: 1588-0100
- ARS: 자동차 고장 긴급출동 1번
- 운영시간: 365일 24시간
차량번호와 현재 위치, 고장 증상을 알려주면 상담원이 필요한 서비스를 확인한 뒤 출동을 접수합니다.
2. 모바일로 요청하기
DB손해보험 다이렉트 모바일 홈페이지에서도 긴급출동을 신청할 수 있습니다.
- DB손해보험 다이렉트 모바일 홈페이지에 접속합니다.
- 자동차 긴급출동 요청 메뉴를 선택합니다.
- 모바일 긴급출동 서비스 요청하기를 누릅니다.
- 필요한 본인확인을 진행합니다.
- 차량정보와 현재 위치를 확인합니다.
- 고장 증상을 선택하고 출동을 신청합니다.
모바일 신청 과정에서 위치정보 이용 동의나 추가 인증이 필요할 수 있습니다.
출동 담당자 정보와 진행 상황은 접수 후 제공되는 안내를 통해 확인할 수 있습니다. 실시간 위치 표시 여부는 접수 방식과 서비스 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 문자로 요청하기
청각·언어장애가 있는 고객은 DB손해보험 문자 전용번호로 긴급출동을 신청할 수 있습니다.
- 문자 전용번호: 010-9460-1234
- 이용시간: 365일 24시간
- 이용대상: DB손해보험 가입 고객 중 청각·언어장애 이용자
문자에 차량번호와 현재 위치, 고장 증상을 적어 보내면 확인 절차를 거쳐 출동 서비스가 진행됩니다.
DB 긴급출동 요청방법 단계별 정리
전화로 출동을 요청할 때는 다음 순서로 진행하면 됩니다.
- 차량을 안전한 곳에 정차하고 비상등을 켭니다.
- 2차 사고 위험이 있으면 탑승자부터 안전한 장소로 대피합니다.
- DB손해보험 1588-0100으로 전화합니다.
- ARS 1번 자동차 고장 긴급출동을 선택합니다.
- 차량번호와 계약자 정보를 확인합니다.
- 차량 위치와 고장 증상을 설명합니다.
- 출동 접수 후 담당자 안내를 받습니다.
- 현장에서 응급조치 또는 견인 서비스를 받습니다.
차량 위치를 설명할 때는 도로명주소나 주변 건물 이름을 알려주면 좋습니다.
고속도로라면 진행 방향과 가까운 나들목, 휴게소, 거리표지 등을 함께 전달해야 위치를 정확하게 파악할 수 있습니다.
특히 고속도로에서는 안전삼각대를 설치하려고 위험한 차도에 머물지 말고, 비상등을 켠 뒤 가드레일 밖 등 안전한 곳으로 대피하는 것이 우선입니다.
출동 요청 전 준비할 정보
| 준비 항목 | 필요한 이유 |
|---|---|
| 차량번호 | 보험계약 및 특약 확인 |
| 정확한 위치 | 출동 차량 배정과 위치 확인 |
| 고장 증상 | 필요한 장비와 서비스 판단 |
| 연락 가능한 번호 | 출동 담당자의 연락 수신 |
| 견인 목적지 | 정비소 위치와 거리 확인 |
배터리 방전이라면 시동이 전혀 걸리지 않는지, 계기판에 경고등이 표시되는지 알려주는 것이 좋습니다.
타이어 펑크라면 어느 쪽 타이어인지, 예비타이어가 있는지 설명하면 도움이 됩니다.
견인이 필요하다면 원하는 정비소나 서비스센터가 있는지도 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
긴급출동으로 받을 수 있는 서비스
DB손해보험 SOS 특약은 10가지 긴급출동 서비스를 제공합니다.
| 서비스 | 주요 내용 | 확인사항 |
|---|---|---|
| 배터리 충전 | 배터리 방전 시 응급 시동 | 배터리 교체비 별도 |
| 타이어 교체 | 예비타이어로 교체 | 예비타이어 필요 |
| 타이어 펑크 수리 | 접지면의 수리 가능한 펑크 조치 | 펑크 1개당 1회 차감 |
| 비상급유 | 연료 소진 시 최대 3L 공급 | 연료 무료 제공 2회 |
| 잠금장치 해제 | 차량 문 잠금 해제 | 일부 차량 작업 제한 |
| 긴급견인 | 운행 불가능한 차량 견인 | 계약상 견인거리 확인 |
| 긴급구난 | 도로 이탈·장애물 등으로 이동 불가 시 조치 | 특수구난 추가 비용 가능 |
| 휴즈교환 | 휴즈 이상으로 운행 불가 시 교환 | 약관상 범위 적용 |
| 부동액 보충 | 부동액 부족 시 보충 | 응급조치 범위 |
| 브레이크·파워오일 보충 | 오일 부족 시 보충 | 약관상 범위 적용 |
배터리 교체와 새 타이어 구입, 특수구난 작업 등은 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
또한 긴급출동은 차량을 임시로 운행할 수 있도록 돕는 서비스이므로 고장 원인을 완전히 수리하는 것과는 다릅니다.
배터리 충전 서비스
시동용 배터리가 방전돼 차량을 운행하지 못하는 경우 현장에서 응급 충전이나 시동 조치를 받을 수 있습니다.
다만 배터리 수명이 다했다면 시동을 걸어도 다시 방전될 수 있습니다.
새 배터리로 교체하는 경우에는 배터리 부품비를 별도로 부담해야 합니다.
타이어 펑크 수리와 교체
못이나 날카로운 물체로 타이어 접지면에 펑크가 발생하면 현장 수리를 받을 수 있습니다.
DB손해보험은 타이어 펑크 1개당 서비스 이용횟수 1회를 차감한다고 안내합니다.
타이어 옆면이 찢어졌거나 손상이 심하다면 수리가 제한될 수 있습니다.
예비타이어가 있다면 타이어 교체 서비스를 이용할 수 있으며, 현장 조치가 어려우면 견인이 필요할 수 있습니다.
비상급유 서비스
차량 연료가 완전히 소진돼 운행이 중지됐다면 비상급유를 요청할 수 있습니다.
| 구분 | 비용 기준 |
|---|---|
| 1~2회 이용 | 1회당 최대 3L 연료 무료 |
| 3회째부터 | 연료비 고객 부담 |
| 1회 3L 초과 | 초과 연료비 고객 부담 |
3회째부터는 SOS 이용 가능 횟수가 남아 있는 범위에서 출동을 요청할 수 있지만 연료비는 고객이 부담합니다.
LPG 차량은 현장 급유 대신 약관상 견인거리 안에서 충전 가능한 가까운 곳까지 견인하는 방식으로 처리됩니다.
견인 거리와 추가 비용
DB손해보험 긴급견인 서비스는 보험증권에 기재된 견인거리를 기준으로 제공합니다.
모든 계약의 무료 견인거리가 10km로 동일한 것은 아닙니다.
DB손해보험 상품 안내에는 다음과 같은 견인거리 구성이 있습니다.
| 서비스 구분 | 안내된 견인거리 |
|---|---|
| 일반 프로미카 SOS | 10km·20km·40km 선택형 |
| 프로미카 오토케어 | 60km |
| 전기자동차 SOS | 10km·20km·60km 선택형 |
이는 상품 안내에 제시된 구성으로, 실제 가입한 계약의 보장거리는 보험증권을 기준으로 확인해야 합니다.
긴급견인은 사고나 고장으로 차량을 운행할 수 없을 때 가까운 정비공장까지 제공하며, 계약상 거리를 초과하면 추가 비용을 부담합니다.
견인거리를 초과한다면?
예를 들어 보험증권상 무료 견인거리가 20km인데 정비소까지 35km라면, 초과한 15km에 대해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
다만 초과거리 1km당 요금은 견인차 종류와 작업조건 등에 따라 달라질 수 있으므로 일률적으로 2,000원이라고 계산하지 않는 것이 좋습니다.
견인 출발 전에 목적지까지의 거리와 예상 추가 비용을 확인해야 합니다.
보험 갱신 시에는 평소 장거리 운전이 많은지 고려해 견인거리 확대가 가능한 상품과 보험료를 비교하는 것이 좋습니다.
고속도로에서 멈췄을 때 순서
고속도로 본선이나 갓길에서 차량이 고장 나면 다른 차량과 충돌하는 2차 사고 위험이 높습니다.
이때는 차량 수리보다 탑승자의 안전 확보가 가장 중요합니다.
- 비상등을 켜고 가능한 경우 안전한 곳에 정차합니다.
- 차도에 머물지 말고 가드레일 밖 등 안전한 장소로 대피합니다.
- 한국도로공사 콜센터 1588-2504로 전화합니다.
- 무료 긴급견인 대상인지 확인하고 서비스를 요청합니다.
- 가까운 휴게소·영업소·졸음쉼터 등 안전지대까지 이동합니다.
- 추가 정비나 견인이 필요하면 DB손해보험 1588-0100에 요청합니다.
한국도로공사 긴급견인은 사고나 고장으로 고속도로에서 2차 사고 위험이 있는 차량을 가까운 안전지대까지 이동시키는 서비스입니다.
안전지대까지의 견인비용은 서비스 요건에 따라 무료이며, 그 이후 정비소까지 이동하는 비용은 별도로 발생할 수 있습니다.
모든 차량과 고속도로 구간에서 동일하게 제공되는 것은 아니므로 전화로 대상 여부를 확인해야 합니다.
이 서비스는 보험사의 SOS 긴급출동과 별도로 운영되므로 한국도로공사 무료 견인만 이용했다면 DB손해보험의 SOS 출동횟수를 사용하는 것은 아닙니다.
고속도로에서 차량 고장이나 사고로 인명피해가 발생했다면 119 또는 112 신고도 함께 진행해야 합니다.
DB 긴급출동 무료 횟수 확인
DB손해보험 SOS 특약은 보험기간에 따라 기본 이용횟수가 정해져 있습니다.
| 보험기간 | 기본 이용횟수 |
|---|---|
| 1년 | 6회 |
| 1년 미만 | 3회 |
긴급견인, 배터리 충전, 타이어 수리 등 SOS 서비스 이용은 약관상 이용횟수에 반영됩니다.
다만 서비스별 세부 이용 제한과 비용 조건이 다를 수 있습니다.
특히 펑크 수리는 타이어 1개당 1회가 차감되고, 비상급유는 무료 연료 제공 횟수가 별도로 정해져 있습니다.
출동횟수를 모두 사용했다면?
DB손해보험은 SOS 서비스 이용횟수를 모두 사용한 경우 해당 보험기간에 특약을 추가 가입할 수 없다고 안내합니다.
남은 횟수가 없다면 고객센터에서 가능한 유료 출동 방법과 비용을 확인해야 합니다.
반대로 자동차보험 가입 당시 SOS 특약에 가입하지 않았다면 보험기간 중 추가 가입이 가능한 경우가 있습니다.
긴급출동 이용 시 주의할 점
긴급출동 자체는 보험료 할증 대상이 아닙니다
DB손해보험은 SOS 긴급출동 서비스를 이용해도 자동차보험 할인·할증에 영향을 주지 않는다고 안내합니다.
배터리 충전이나 타이어 펑크 수리를 받았다는 이유만으로 사고점수가 올라가는 것은 아닙니다.
다만 교통사고가 함께 발생해 별도로 보험금이 지급됐다면 사고내용에 따라 보험료에 영향을 줄 수 있습니다.
사설 견인차 이용 전에 확인하세요
사고 현장에 먼저 도착한 견인차가 DB손해보험에서 배정한 차량이 아닐 수 있습니다.
견인업체와 작업 내용, 목적지, 추가 비용을 확인하지 않고 이용하면 예상하지 못한 비용이 발생할 수 있습니다.
다만 터널이나 고속도로처럼 위험한 장소에서는 안전 확보를 우선해야 합니다.
DB손해보험은 SOS 출동을 요청했지만 위험한 장소에서 지정 출동업체를 기다릴 수 없어 부득이하게 다른 견인업체를 이용한 경우, 영수증을 제출하면 회사에서 정한 기본 견인금액을 한도로 환급받을 수 있다고 안내합니다.
사고접수와 긴급출동을 구분하세요
배터리 방전이나 차량 고장은 긴급출동으로 처리하지만 다른 차량과 충돌해 보험처리가 필요하다면 자동차 사고접수가 필요합니다.
| 구분 | 긴급출동 | 사고접수 |
|---|---|---|
| 전화번호 | 1588-0100 | 1588-0100 |
| ARS | 1번 | 2번 |
| 주요 목적 | 차량 고장 응급조치 | 교통사고 보상처리 |
| 이용시간 | 365일 24시간 | 365일 24시간 |
사고 때문에 차량을 운행할 수 없다면 사고접수와 견인 요청을 함께 진행할 수 있습니다.
운전자 범위와 차량 조건을 확인하세요
SOS 서비스는 자동차보험에 가입된 차량을 기준으로 제공됩니다.
계약상 운전자 범위 밖의 사람이 운전한 사고나 차량 종류에 따라 보장에 제한이 있을 수 있습니다.
긴급출동 가능 여부는 실제 계약과 특약 조건을 기준으로 확인해야 합니다.
자주 묻는 질문
특약에 가입하지 않았는데 출동을 부를 수 있나요?
1588-0100으로 전화해 유료 서비스 이용 가능 여부를 문의할 수 있습니다.
다만 특약 미가입 차량에 대해 모든 SOS 서비스를 제공하는 것은 보장되지 않으므로 실제 출동 가능 여부와 비용을 확인해야 합니다.
긴급출동을 쓰면 다음 해 보험료가 오르나요?
SOS 서비스 이용 자체는 자동차보험 사고 할증에 영향을 주지 않습니다.
DB손해보험은 긴급출동 서비스를 이용했다는 이유로 자동차보험 할인·할증 등급이 변하지 않는다고 안내합니다.
출동 요원은 보통 얼마 만에 도착하나요?
출동시간은 차량 위치와 도로 상황, 시간대, 기상조건에 따라 달라집니다.
도심보다 외곽이나 산간지역에서 시간이 더 걸릴 수 있으며 폭설과 한파처럼 출동 요청이 집중되는 날에도 지연될 수 있습니다.
접수 후 안내되는 출동 담당자 정보와 예상 도착시간을 확인하는 것이 좋습니다.
남의 차를 빌려 타다 고장 나면 내 보험으로 부를 수 있나요?
SOS 긴급출동은 원칙적으로 특약에 가입한 차량을 기준으로 제공됩니다.
다른 사람의 차량을 빌려 운전하다 고장 났다면 해당 차량에 가입된 자동차보험의 긴급출동 서비스를 확인해야 합니다.
타이어 펑크가 두 군데라면 한 번만 차감되나요?
DB손해보험은 타이어 펑크 수리 서비스에서 펑크 1개당 이용횟수 1회를 차감한다고 안내합니다.
따라서 여러 곳에 펑크가 발생했다면 수리 가능 여부와 이용횟수 차감 기준을 담당자에게 확인해야 합니다.
긴급출동 요청을 취소할 수 있나요?
차량이 정상적으로 움직이거나 출동이 필요 없어졌다면 1588-0100으로 즉시 취소를 요청하면 됩니다.
출동 취소 시점에 따른 횟수 차감 여부는 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.
마무리
DB 자동차보험 긴급출동은 1588-0100 ARS 1번을 통해 365일 24시간 요청할 수 있으며, 다이렉트 모바일 홈페이지에서도 신청할 수 있습니다.
SOS 특약 가입자는 1년 계약 기준 6회까지 배터리 충전, 타이어 펑크 수리, 비상급유, 긴급견인 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
다만 무료 견인거리는 가입한 상품에 따라 다르고, 배터리 교체나 특수구난, 견인거리 초과 등에는 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
고속도로에서 차량이 멈췄다면 먼저 안전한 곳으로 대피한 뒤 한국도로공사 1588-2504의 무료 긴급견인 서비스를 활용하는 방법도 알아두는 것이 좋습니다.
자동차보험 갱신을 앞두고 있다면 DB 자동차보험 바로가기, 다이렉트 보험료 계산 글에서 SOS 특약과 견인거리 조건을 포함한 보험료를 비교해 보세요.
게린폼
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