캐롯 자동차보험 긴급출동 신청, 출동 요청방법 확인
캐롯 자동차보험 긴급출동은 고객센터는 한화손보 캐롯 앱의 고장출동 요청 메뉴에서 365일 24시간 신청할 수 있습니다. 긴급출동 특약에 가입했다면 1년 계약 기준 총 6회까지 배터리 충전, 타이어 펑크 수리, 긴급견인, 잠금장치 해제, 비상급유 등의 서비스를 받을 수 있습니다. 비상급유는 보험기간 중 2회, 1회 최대 3L이며 일반 차량의 기본 견인거리는 30km이므로 출동 전에 가입한 특약과 남은 이용횟수를 확인하는 것이 좋습니다.
캐롯 자동차보험 긴급출동이란
캐롯 자동차보험의 긴급출동은 공식적으로 고장출동 서비스라고 부르며, 가입한 차량이 사고나 고장으로 움직일 수 없을 때 출동 직원이 현장에서 응급조치를 제공하는 서비스입니다.
배터리 방전이나 타이어 펑크처럼 현장에서 해결할 수 있는 고장은 직접 조치하고, 운행이 불가능하다면 가까운 정비소까지 견인할 수 있습니다.
2025년 10월 1일 캐롯손해보험이 한화손해보험에 합병된 이후에도 캐롯 브랜드와 고객센터 번호는 유지되고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영회사 | 한화손해보험 |
| 브랜드 | 한화손보 캐롯 |
| 고객센터 | 1566-0300 |
| 이용시간 | 365일 24시간 |
| 모바일 신청 | 한화손보 캐롯 앱 |
| 가입조건 | 긴급출동 특약 가입 |
| 기본 이용횟수 | 1년 계약 기준 6회 |
| 일반 긴급견인 | 기본 30km |
| 견인확대특약 | 최대 60km |
| 친환경차 전용 특약 | 최대 150km 견인 |
※ 2026년 11월 기준 한화손보 캐롯 공식 안내를 바탕으로 정리했습니다.
기본 긴급출동 서비스는 1년 계약 기준 총 6회까지 제공됩니다.
일부 확대형 서비스나 별도 특약은 제공횟수와 서비스 범위가 다를 수 있으므로 플러스 특약 등 추가 서비스에 가입했다면 본인의 보험증권에서 실제 이용횟수를 확인해야 합니다.
긴급출동 서비스 항목
캐롯 자동차보험은 차량 고장 유형에 따라 다양한 응급서비스를 제공합니다.
일반 내연기관 차량 기준 주요 서비스는 다음과 같습니다.
| 서비스 | 신청 상황 | 주요 조건 |
|---|---|---|
| 배터리 충전 | 배터리 방전으로 시동 불가 | 시동 조치, 배터리 교체비 별도 |
| 타이어 수리 | 접지면 펑크 | 현장 수리 가능 범위 |
| 타이어 교체 | 타이어 파손 | 예비타이어로 교체 |
| 긴급견인 | 사고·고장으로 운행 불가 | 기본 30km |
| 잠금장치 해제 | 차 안에 키를 두고 잠김 | 차종·장치별 제한 |
| 비상급유 | 연료가 소진됐을 때 | 1회 3L, 보험기간 중 2회 |
| 비상구난 | 도로 이탈·장애물 등 | 특수장비 비용 별도 |
| 오일류 보충 | 엔진오일 등 부족 | 약관상 제공 항목 확인 |
서비스별 제공조건은 가입한 긴급출동 특별약관에 따라 달라집니다.
또한 기본 제공횟수가 남아 있더라도 새 배터리나 타이어 구입비, 견인거리 초과 비용 등은 별도로 부담할 수 있습니다.
배터리 충전
자동차 배터리가 방전되어 시동이 걸리지 않을 때 이용할 수 있는 서비스입니다.
출동 직원이 점프 시동 등 필요한 응급조치를 제공합니다.
단순 시동 조치는 기본 서비스에 해당하지만 배터리 자체가 노후되어 새 배터리로 교체해야 한다면 부품 구입비를 별도로 부담해야 합니다.
겨울철에 배터리 방전이 반복된다면 정비소에서 배터리와 충전계통을 점검하는 것이 좋습니다.
타이어 교체·펑크 수리
못이나 이물질 때문에 타이어에 펑크가 발생하면 현장에서 수리를 받을 수 있습니다.
다만 타이어 옆면이 찢어졌거나 손상 범위가 큰 경우에는 수리가 어려울 수 있습니다.
차량에 예비타이어가 있다면 교체 서비스를 이용할 수 있지만 예비타이어가 없거나 현장 조치가 불가능하다면 견인이 필요할 수 있습니다.
비상급유 세부 조건
휘발유나 경유가 소진되어 자동차를 운행할 수 없다면 비상급유 서비스를 요청할 수 있습니다.
캐롯의 기본 긴급출동 특별약관에서 안내하는 기준은 다음과 같습니다.
- 1회 제공량: 최대 3L
- 이용횟수: 1일 1회
- 보험기간 중: 최대 2회
- 초과 연료비: 본인 부담
- LPG 차량: 현장 급유 대신 별도 견인 조치
추가 서비스가 포함된 특약은 급유량 등 제공조건이 달라질 수 있습니다.
다만 모든 가입자에게 5L가 적용되는 것은 아니므로 실제 계약에 표시된 급유한도를 확인해야 합니다.
비상급유는 가까운 주유소까지 이동할 수 있도록 돕는 응급서비스이며 장거리 주행에 필요한 연료를 충분히 제공하는 서비스는 아닙니다.
긴급출동 무료 이용횟수
캐롯 긴급출동 서비스는 보험기간과 가입한 특약에 따라 이용횟수가 정해져 있습니다.
일반 긴급출동 특별약관의 기본 이용횟수는 다음과 같습니다.
| 보험기간 | 기본 제공횟수 |
|---|---|
| 1년 계약 | 총 6회 |
| 6개월 미만 계약 | 총 3회 |
| 별도 확대형 특약 | 계약별 가입조건 확인 |
배터리 충전, 타이어 수리, 비상급유, 긴급견인 등 여러 서비스가 전체 이용횟수에서 차감됩니다.
동시에 두 가지 이상의 서비스를 요청하면 각 서비스 이용횟수가 별도로 계산될 수 있습니다.
예를 들어 배터리 충전과 긴급견인을 각각 제공받았다면 두 서비스 이용으로 처리될 수 있으므로 접수 시 확인하는 것이 좋습니다.
비상급유는 기본 제공횟수가 남아 있더라도 보험기간 중 최대 2회라는 별도 제한이 있습니다.
또한 기본 제공횟수를 모두 사용하면 긴급출동 특별약관에 따른 무료서비스가 종료될 수 있습니다.
추가 출동이 필요하다면 유료서비스 이용 가능 여부와 비용을 고객센터에 확인해야 합니다.
캐롯 긴급출동 신청방법 3가지
캐롯 자동차보험은 고객센터 전화와 앱에서 긴급출동을 요청할 수 있습니다.
캐롯플러그가 설치된 차량은 SOS 버튼을 통해 사고접수 요청도 가능합니다.
방법 1. 전화로 긴급출동 신청
고객센터 전화번호는 1566-0300입니다.
- 자동차를 가능한 안전한 곳에 세웁니다.
- 1566-0300으로 전화합니다.
- ARS 안내에서 고장출동 메뉴를 선택합니다.
- 차량번호와 계약자 정보를 확인합니다.
- 현재 위치와 고장 증상을 설명합니다.
- 접수 후 출동 안내에 따라 기다립니다.
캐롯 자동차 사고접수는 ARS 1번으로 안내됩니다.
단순 고장출동은 전화 연결 후 별도 고장출동 메뉴를 선택해야 하므로 ARS 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
일반 보험상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이지만 긴급출동과 사고접수는 주말과 공휴일에도 이용할 수 있습니다.
방법 2. 앱으로 긴급출동 신청
한화손보 캐롯 앱에서도 고장출동을 신청할 수 있습니다.
- 한화손보 캐롯 앱을 실행합니다.
- 로그인 후 고장출동 요청 메뉴를 선택합니다.
- 휴대폰 위치정보 이용을 허용합니다.
- 배터리·타이어·견인 등 고장 유형을 선택합니다.
- 차량이 정차한 위치를 확인합니다.
- 접수를 완료하고 출동 안내를 확인합니다.
앱에서 위치정보를 허용하면 현재 위치를 전달하는 데 도움이 됩니다.
특히 주소를 설명하기 어려운 외곽도로에서는 위치 확인이 편리할 수 있습니다.
다만 GPS가 실제 차량 위치와 다르게 표시될 수 있으므로 지도에 표시된 위치를 확인해야 합니다.
방법 3. 캐롯플러그 SOS 버튼
캐롯 퍼마일 월정산형에 가입한 고객은 차량에 설치된 캐롯플러그를 통해 사고접수를 요청할 수 있습니다.
캐롯플러그에는 사고 발생 시 도움을 요청하는 SOS 버튼이 있습니다.
- 자동차 사고가 발생하면 안전을 확보합니다.
- 캐롯플러그 SOS 버튼을 누릅니다.
- 사고접수 안내 또는 보험사의 연락을 확인합니다.
- 필요한 사고정보를 전달합니다.
- 실제 접수와 출동 여부를 확인합니다.
캐롯플러그는 일정 수준 이상의 충격을 감지하면 사고 의심 알림을 전송하는 기능도 제공합니다.
다만 충격이 감지됐다는 이유만으로 모든 사고가 자동으로 접수되거나 출동하는 것은 아닙니다.
캐롯플러그 SOS 기능은 일반적인 배터리 방전이나 타이어 펑크보다 자동차 사고접수를 돕는 용도로 이해하는 것이 정확합니다.
단순 고장출동이 필요하다면 고객센터 또는 앱의 고장출동 메뉴를 이용하는 것이 좋습니다.
출동 요청 전에 확인할 것
긴급출동을 요청하기 전에 현재 위치와 차량 상태를 정확하게 파악하면 접수에 도움이 됩니다.
| 준비할 정보 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 차량번호 | 보험 가입 차량 |
| 현재 위치 | 도로명·건물명·이정표 |
| 차량 종류 | 승용차·전기차·LPG 등 |
| 고장 증상 | 배터리·타이어·연료·경고등 |
| 주행 가능 여부 | 자력 운행 가능 여부 |
| 견인 목적지 | 원하는 정비소 위치 |
| 남은 이용횟수 | 앱·고객센터 확인 |
특히 견인이 필요한 상황이라면 무료 견인거리와 정비소까지의 실제 거리를 미리 확인해야 합니다.
기본 견인거리를 초과하거나 특수한 구난작업이 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
캐롯 긴급견인 거리 확인
캐롯 자동차보험의 일반 긴급출동 특별약관은 사고나 고장으로 운행할 수 없는 차량에 대해 기본 30km 견인을 안내하고 있습니다.
견인확대특약에 가입한 경우에는 최대 60km까지 제공될 수 있습니다.
| 구분 | 견인거리 |
|---|---|
| 기본 긴급견인 | 30km |
| 견인확대특약 | 최대 60km |
| 친환경차 전용 특약 | 최대 150km |
| 초과거리 | 추가 비용 발생 |
예를 들어 기본 견인거리 30km인 차량을 45km 이동해야 한다면 초과거리 15km에 대한 비용을 부담할 수 있습니다.
다만 실제 초과거리 비용은 계약에 적용되는 약관과 출동조건에 따라 확인해야 합니다.
특히 가입 시점이 오래된 계약은 현재 안내와 제공거리가 다를 수 있으므로 본인의 보험증권을 확인하는 것이 좋습니다.
캐롯 자동차보험 긴급출동 모바일 바로가기
한화손보 캐롯은 공식 홈페이지와 앱에서 자동차 사고접수 및 고장출동 관련 안내를 제공합니다.
차량이 고장 나 운행하기 어렵다면 고객센터 1566-0300으로 연락하거나 앱에서 고장출동을 요청할 수 있습니다.
고장출동 특약에 가입되어 있는지, 남은 이용횟수가 있는지, 견인거리가 얼마나 제공되는지도 함께 확인하세요.
전기차·친환경차는 서비스가 다릅니다
전기차와 수소전기차는 일반 내연기관 차량과 긴급출동 서비스 내용이 다를 수 있습니다.
특히 고전압 배터리 방전이나 충전시설 부족으로 운행할 수 없는 상황에서는 친환경자동차 전용 특약의 견인서비스를 확인해야 합니다.
전기차 고전압 배터리 방전
캐롯은 친환경자동차 전용 긴급출동 특별약관을 통해 고전압 배터리 방전으로 자력 운행이 불가능하거나 주행가능거리가 10km 이내인 경우 견인서비스를 안내하고 있습니다.
- 이용조건: 친환경자동차 전용 특약 가입
- 제공상황: 고전압 배터리 방전 등 약관상 조건 충족
- 이용횟수: 1일 1회
- 견인거리: 최대 150km
- 견인 목적지: 충전기가 설치된 장소
- 거리 초과: 추가 비용 본인 부담
전기차라고 해서 모든 가입자가 자동으로 150km 견인서비스를 받을 수 있는 것은 아닙니다.
가입한 친환경자동차 특약과 보험증권의 보장조건을 확인해야 합니다.
구동배터리 현장 충전
친환경자동차 전용 추가 특약에 따라 현장 충전서비스를 제공하는 상품도 있습니다.
일부 친환경자동차Ⅱ 특약에서는 구동배터리 현장 충전과 관련한 별도 한도를 정할 수 있습니다.
다만 현장 충전 제공량과 횟수는 계약별로 확인해야 하므로 15kWh 또는 보험기간 중 2회라는 조건을 모든 전기차 가입자에게 적용해서는 안 됩니다.
현장 충전이 불가능한 경우에는 충전시설까지 견인하는 방식으로 안내될 수 있습니다.
LPG·하이브리드 차량
LPG 차량은 일반적인 휘발유·경유 비상급유와 방식이 다릅니다.
현장 가스 충전 대신 가까운 충전소까지 이동하는 조치가 필요할 수 있습니다.
하이브리드 차량은 일반 배터리 방전인지 고전압 계통의 고장인지에 따라 서비스 내용이 달라질 수 있습니다.
따라서 긴급출동을 신청할 때 차량의 연료 종류와 고장 증상을 정확하게 전달해야 합니다.
출동을 기다리는 동안 안전수칙
차량이 고장 나 도로 위에 멈췄다면 긴급출동 신청보다 먼저 안전을 확보해야 합니다.
특히 고속도로에서는 후속 차량에 의한 2차 사고 위험이 크므로 차량 주변에서 기다리지 않는 것이 중요합니다.
- 비상등을 켜고 가능하다면 갓길 등 안전한 위치로 차량을 이동합니다.
- 차량을 이동할 수 없다면 주변 교통상황을 살피고 안전하게 하차합니다.
- 가드레일 밖 등 차량 통행이 없는 곳으로 대피합니다.
- 안전삼각대 등 고장차량 표지는 안전하게 설치할 수 있는 경우에만 설치합니다.
- 위험한 상황이라면 112·119 또는 한국도로공사 1588-2504로 연락합니다.
- 안전한 곳에서 캐롯 고객센터에 긴급출동을 요청합니다.
고속도로에서는 안전삼각대를 설치하려고 무리하게 차 뒤쪽으로 걸어가는 행동이 오히려 위험할 수 있습니다.
차량 이동·사람 대피·신고를 우선하는 것이 중요합니다.
한국도로공사의 긴급견인 서비스는 사고나 고장으로 고속도로에 멈춘 차량을 가까운 안전지대까지 이동시키는 서비스입니다.
원하는 정비소까지 무제한 무료로 견인하는 서비스는 아니므로 필요하다면 보험사 견인서비스를 연계해야 합니다.
긴급출동 이용 시 주의할 점
캐롯 긴급출동을 이용할 때는 다음 내용을 확인해야 합니다.
- 기본 제공횟수는 1년 계약 기준 총 6회입니다.
- 동시에 여러 서비스를 이용하면 각각 횟수가 차감될 수 있습니다.
- 비상급유는 1일 1회, 보험기간 중 2회 제한이 있습니다.
- 기본 긴급견인은 일반 차량 기준 30km입니다.
- 견인확대특약 가입 시 최대 60km까지 제공될 수 있습니다.
- 배터리·타이어 교체 시 새 부품 구입비는 별도로 발생할 수 있습니다.
- 특수 구난작업과 견인거리 초과 시 추가 비용을 부담할 수 있습니다.
- 사고 현장에 사설 견인차가 먼저 도착하면 보험사 배정 여부를 확인해야 합니다.
- 캐롯플러그 SOS 버튼을 눌렀다면 실제 사고접수 여부를 확인해야 합니다.
긴급출동 특약에 가입되어 있더라도 가입 시기와 상품에 따라 세부 조건이 달라질 수 있습니다.
또한 기본 이용횟수를 모두 사용했다면 무료서비스를 추가로 받을 수 없으므로 유료 출동 가능 여부를 확인해야 합니다.
자주 묻는 질문
캐롯 긴급출동은 몇 번까지 무료인가요?
기본 긴급출동 특별약관은 1년 계약 기준 총 6회까지 서비스를 제공합니다. 별도의 확대형 특약은 횟수가 다를 수 있으므로 가입증권에서 확인해야 합니다. 비상급유는 전체 횟수가 남아 있어도 보험기간 중 2회 제한이 있습니다.
밤이나 주말에도 긴급출동을 부를 수 있나요?
가능합니다. 캐롯 자동차보험 사고접수와 긴급출동은 365일 24시간 운영합니다. 고객센터 1566-0300으로 전화하거나 한화손보 캐롯 앱에서 신청할 수 있습니다.
캐롯 긴급견인은 몇 km까지 무료인가요?
기본 긴급출동 특별약관의 일반 차량 견인거리는 30km입니다. 견인확대특약에 가입하면 최대 60km까지, 친환경자동차 전용 특약에 가입한 경우에는 약관상 조건에 따라 최대 150km까지 견인이 가능할 수 있습니다.
전기차도 긴급출동 서비스를 받을 수 있나요?
가능합니다. 다만 일반 차량과 서비스가 다르며 고전압 배터리 방전 시 충전시설까지 견인하거나 가입한 전용 특약에 따라 현장 충전서비스를 제공할 수 있습니다. 실제 적용 한도는 보험증권에서 확인해야 합니다.
캐롯플러그가 없으면 긴급출동을 못 부르나요?
아닙니다. 캐롯플러그가 없어도 고객센터 1566-0300이나 캐롯 앱에서 긴급출동을 신청할 수 있습니다. 캐롯플러그 SOS 버튼은 자동차 사고접수를 돕는 추가 기능입니다.
긴급출동을 이용하면 자동차보험료가 오르나요?
배터리 충전이나 단순 타이어 펑크 수리 등 고장출동 이용 자체는 일반적인 자동차 사고 보험금 지급과 구분됩니다. 따라서 고장출동만 이용했다고 사고할증이 적용되는 것은 일반적이지 않습니다. 다만 교통사고로 보험금이 지급되었다면 사고이력에 따라 갱신보험료가 달라질 수 있습니다.
긴급출동 횟수를 모두 사용하면 어떻게 하나요?
기본 제공횟수를 모두 사용하면 해당 특별약관의 무료서비스가 종료될 수 있습니다. 추가 출동이 필요한 경우에는 캐롯 고객센터에 유료 서비스 이용 가능 여부와 예상 비용을 문의해야 합니다.
마무리
캐롯 자동차보험 긴급출동은 고객센터 1566-0300이나 한화손보 캐롯 앱에서 365일 24시간 신청할 수 있습니다.
기본 긴급출동 특별약관은 1년 계약 기준 총 6회까지 제공되며, 배터리 충전과 타이어 펑크 수리, 비상급유, 긴급견인 등을 이용할 수 있습니다.
일반 차량의 기본 견인거리는 30km이고, 견인확대특약에 가입하면 최대 60km까지 제공될 수 있습니다. 비상급유는 보험기간 중 최대 2회, 1회 3L가 기본 기준입니다.
전기차는 친환경자동차 전용 특약에 따라 견인거리와 현장 충전서비스 등이 달라지므로 가입한 계약내용을 확인해야 합니다.
출동 요청 전에는 특약 가입 여부, 남은 이용횟수, 무료 견인거리 세 가지를 확인하는 것이 중요합니다.
자동차보험 가입이나 계약변경, 퍼마일 보험료 정산 등 다른 문의가 필요하다면 캐롯 자동차보험 고객센터 전화번호와 상담시간도 함께 확인해 보세요.
게린폼
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.