캐롯 자동차보험 고객센터 바로가기, 전화번호·상담시간

캐롯 자동차보험 고객센터 대표번호는 1566-0300이며, 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 자동차 사고접수는 같은 번호에서 ARS 1번을 누르면 365일 24시간 가능하고, 캐롯 앱이나 캐롯플러그 SOS 버튼으로도 접수를 요청할 수 있습니다. 2025년 10월 한화손해보험 합병 이후에도 고객센터 번호는 그대로 유지되며, 현재는 ‘한화손보 캐롯’ 브랜드로 운영되고 있습니다.

캐롯 자동차보험 고객센터 전화번호

캐롯 자동차보험은 대표번호 1566-0300을 통해 일반 상담과 사고접수를 모두 안내합니다.

전화번호가 업무별로 여러 개 나뉘어 있는 것이 아니라 대표번호로 전화한 뒤 ARS에서 필요한 메뉴를 선택하는 방식입니다.

구분	전화번호	운영시간
캐롯 일반 고객센터	1566-0300	평일 09:00~18:00
자동차 사고접수	1566-0300 → ARS 1번	365일 24시간
고장출동 문의	1566-0300	긴급출동 접수 안내
카카오톡 상담	공식 카카오톡 채널	채널 안내 기준
게시판 상담	캐롯 홈페이지	온라인 접수
주말·공휴일	일반 상담 휴무	사고접수 24시간

※ 2026년 11월 기준 한화손보 캐롯 공식 홈페이지 안내입니다.

캐롯손해보험 시절에 사용하던 고객센터 번호도 현재와 같은 1566-0300입니다.

인터넷에 다른 연락처가 나와 있더라도 공식 홈페이지에 표시된 번호를 기준으로 이용하는 것이 좋습니다.

특히 자동차 사고가 발생했다면 일반 상담시간과 관계없이 1566-0300으로 전화해 ARS 1번을 선택하면 됩니다.

한화손해보험 합병 후 달라진 점

캐롯손해보험은 2025년 10월 1일 한화손해보험에 흡수합병됐습니다.

합병 이후 캐롯손해보험이라는 별도 보험회사는 없어졌지만 캐롯 브랜드와 퍼마일 자동차보험은 유지되고 있습니다.

항목	합병 후 상태
보험회사	한화손해보험 주식회사
브랜드	한화손보 캐롯
상품명	캐롯 자동차보험
고객센터	1566-0300 유지
홈페이지	carrotins.com 유지
앱	한화손보 캐롯
계약·보상 주체	한화손해보험
퍼마일 자동차보험	계속 운영
캐롯플러그	기존 서비스 유지

기존 캐롯 자동차보험 계약자는 합병 때문에 별도로 새로운 자동차보험에 가입할 필요가 없습니다.

보험계약은 합병 후 존속회사인 한화손해보험으로 승계되었으며, 기존 계약의 보장과 납입조건은 해당 보험약관에 따라 유지됩니다.

따라서 자동차보험 계약조회나 퍼마일 보험료 정산, 사고접수 등이 필요하다면 기존 캐롯 고객센터를 이용하면 됩니다.

상담시간 정리

평일 일반 상담

캐롯 고객센터의 일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

다음과 같은 업무를 문의할 수 있습니다.

• 자동차보험 신규 가입·갱신 문의
• 운전자 범위·연령 조건 변경
• 자동차 교체 및 계약변경
• 보험 해지·해지환급금 문의
• 보험료 납부·결제수단 변경
• 퍼마일 주행거리 및 정산 문의
• 캐롯플러그 설치·연결 오류

토요일·일요일·공휴일에는 일반 전화상담을 운영하지 않습니다.

24시간 가능한 업무

자동차 사고접수는 평일과 주말, 공휴일 구분 없이 365일 24시간 운영합니다.

다음 방법으로 접수할 수 있습니다.

• 캐롯 고객센터 1566-0300 → ARS 1번
• 한화손보 캐롯 앱의 사고접수 메뉴
• 캐롯플러그 SOS 버튼을 이용한 사고접수 요청

차량 고장으로 긴급출동이 필요한 경우에도 고객센터나 앱의 고장출동 메뉴에서 접수방법을 확인할 수 있습니다.

다만 긴급출동 서비스의 무료 제공 범위와 이용횟수는 가입한 특약에 따라 달라집니다.

상담 대기시간 줄이는 방법

고객센터에 전화하기 전에 필요한 정보를 준비하면 상담시간을 줄일 수 있습니다.

1. 보험계약자 이름과 차량번호를 확인합니다.
2. 보험증권번호가 있다면 미리 준비합니다.
3. 문의할 내용을 간단하게 정리합니다.
4. 앱에서 직접 처리할 수 있는 업무인지 확인합니다.
5. ARS 안내에 따라 원하는 업무를 선택합니다.

전화가 몰리는 시간대에는 상담 연결이 지연될 수 있습니다.

특정 시간대가 항상 빠른 것은 아니므로 계약조회나 보험료 납부내역처럼 단순 확인이 필요한 업무는 앱을 먼저 이용하는 것이 좋습니다.

캐롯 고객센터 바로가기, 상황별 연결방법

상담하려는 업무에 따라 전화와 앱, 홈페이지 중 편리한 방법을 선택하면 됩니다.

상황	이용 방법	확인사항
자동차 사고	1566-0300 → ARS 1번	24시간
배터리 방전·타이어 펑크	고객센터·앱 고장출동	긴급출동 특약
보험금 청구	앱·홈페이지	청구서류
계약변경·특약 추가	앱 마이캐롯·고객센터	적용 시점
퍼마일 보험료 문의	앱 정산내역·고객센터	월별 주행거리
보험증권·가입증명서	홈페이지·앱	본인인증
민원 접수	공식 홈페이지 고객의 소리	접수내용

사고접수처럼 즉시 처리가 필요한 업무는 전화가 편리합니다.

반면 월별 주행거리나 보험료 납부내역을 확인하려면 앱을 먼저 이용하는 것이 좋습니다.

계약변경은 온라인 신청이 가능하더라도 변경 효력이 실제로 적용되는 시점을 확인해야 합니다.

전화 말고 이용할 수 있는 상담 창구

캐롯은 디지털 보험 브랜드인 만큼 홈페이지와 모바일 앱에서도 다양한 고객지원 기능을 제공합니다.

캐롯 앱(한화손보 캐롯)

캐롯 앱에서는 보험계약과 퍼마일 자동차보험 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

대표적인 기능은 다음과 같습니다.

• 자동차보험 계약조회 및 보장내용 확인
• 월별 주행거리와 보험료 정산내역 확인
• 보험료 납부 및 결제정보 관리
• 자동차 사고접수·고장출동 신청
• 보험증권과 가입증명서 발급
• 일부 계약변경 및 특약 관리

일부 업무는 본인인증이나 추가 서류 제출이 필요하며 온라인 처리 가능 시간도 다를 수 있습니다.

카카오톡 상담

캐롯 공식 홈페이지에서는 카카오톡 상담 메뉴를 제공하고 있습니다.

1. 캐롯 공식 홈페이지에 접속합니다.
2. 고객센터에서 카카오톡 상담을 선택합니다.
3. 공식 상담 채널로 이동합니다.
4. 원하는 상담내용을 입력합니다.
5. 안내에 따라 상담을 진행합니다.

상담원 연결 가능 시간과 답변 방식은 카카오톡 채널의 운영 안내를 확인해야 합니다.

자동차 사고접수나 긴급출동처럼 빠른 조치가 필요한 업무는 대표번호로 연락하는 것이 좋습니다.

홈페이지 게시판 상담

전화 연결이 어렵거나 문의 내용을 기록으로 남기고 싶다면 게시판 상담을 이용할 수 있습니다.

캐롯 홈페이지 하단의 게시판 상담 메뉴에서 문의 내용을 작성하면 됩니다.

보험료 정산이나 계약변경 관련 문의처럼 내용을 자세히 설명해야 할 때 활용할 수 있습니다.

다만 게시판에 문의를 남겼다고 즉시 처리되는 것은 아니며 답변 시점은 접수 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

캐롯플러그 SOS 버튼

퍼마일 월정산형 가입자에게 제공되는 캐롯플러그에는 긴급상황에 도움을 요청할 수 있는 SOS 버튼이 있습니다.

사고가 발생했을 때 SOS 버튼을 누르면 사고신고 접수 절차가 시작되고 보험사에서 계약자에게 연락하는 방식으로 운영됩니다.

또한 일정 수준 이상의 충격을 감지하면 앱에 사고 의심 알림이 전송될 수 있습니다.

다만 충격이 감지되었다는 이유만으로 모든 사고가 자동 접수되는 것은 아닙니다.

사고 의심 알림을 받았다면 앱의 안내에 따라 도움 요청 여부를 확인해야 하며, SOS 버튼을 눌렀더라도 실제 접수 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

통신 상태가 좋지 않거나 연락이 오지 않는다면 1566-0300으로 직접 사고접수를 진행해야 합니다.

캐롯 자동차보험 온라인 상담 바로가기

캐롯 홈페이지에서는 카카오톡 상담, 게시판 상담과 자주하는 질문 등의 고객지원 서비스를 제공합니다.

전화 상담시간이 종료되었다면 온라인에서 먼저 처리할 수 있는 업무인지 확인해 보세요.

특히 퍼마일 보험료 정산과 캐롯플러그 사용방법은 앱이나 홈페이지에서 관련 정보를 확인한 후 문의하면 편리합니다.

사고 났을 때 전화하기 전 준비할 것

자동차 사고가 발생했다면 안전 확보가 가장 중요합니다.

다친 사람이 있다면 먼저 119에 신고하고, 교통사고로 긴급한 경찰 조치가 필요한 경우에는 112에 신고해야 합니다.

안전한 장소를 확보한 뒤 캐롯 고객센터에 사고를 접수하면 됩니다.

준비할 정보	확인할 내용
사고 발생시간	날짜와 시각
사고 위치	도로명·교차로·주변 건물
상대 차량번호	상대방 자동차번호
상대방 연락처	운전자 연락처
부상자 여부	운전자·동승자·보행자
사고 사진	차량 위치·파손 부위
블랙박스 영상	사고 전후 영상 보관
경찰 신고 여부	신고 여부·접수정보

고속도로처럼 위험한 장소에서는 사진을 촬영하기 위해 차량 주변에 머무르지 않아야 합니다.

가능한 안전한 곳으로 대피한 뒤 필요한 신고와 사고접수를 진행하는 것이 좋습니다.

캐롯 고객센터 이용 시 주의할 점

고객센터를 이용할 때는 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
• 주말·공휴일에는 일반 전화상담을 운영하지 않습니다.
• 자동차 사고접수는 1566-0300에서 24시간 가능합니다.
• 한화손해보험 합병 후에도 캐롯 전용 고객센터 번호는 유지되고 있습니다.
• 퍼마일 월정산형은 매월 실제 주행거리에 따라 보험료가 달라질 수 있습니다.
• 캐롯플러그 설치나 연결 오류가 있다면 앱에서 상태를 확인한 뒤 문의해야 합니다.
• 운전자 범위나 차량정보를 변경할 때는 실제 보장 적용 시점을 확인해야 합니다.
• 보험 해지 시에는 미정산 보험료와 환급금 등을 함께 확인해야 합니다.

특히 퍼마일 월정산형은 첫 회에 2,000km분 주행거리 보험료 등을 선납하는 구조이므로 첫 달 납부금액이 이후 월 보험료와 다를 수 있습니다.

월 보험료가 예상보다 높다면 실제 주행거리와 선납금, 정산내역을 확인한 뒤 상담받는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

한화손해보험으로 합병됐는데 고객센터 번호가 바뀌었나요?

아닙니다. 2025년 10월 1일 합병 이후에도 캐롯 고객센터 번호는 1566-0300으로 유지되고 있습니다. 현재는 한화손해보험이 캐롯 브랜드를 운영합니다.

주말에 계약변경을 하고 싶으면 어떻게 하나요?

주말에는 일반 전화상담을 운영하지 않으므로 캐롯 앱에서 해당 계약변경 업무를 처리할 수 있는지 확인하면 됩니다. 일부 업무는 온라인으로도 처리할 수 있지만, 추가 서류나 상담이 필요한 경우에는 평일 고객센터를 이용해야 합니다.

긴급출동 번호가 따로 있나요?

캐롯 고객센터 대표번호 1566-0300이나 앱의 고장출동 요청 메뉴를 이용할 수 있습니다. 긴급출동 서비스의 이용횟수와 무료 제공 범위는 가입한 특약에 따라 달라집니다.

캐롯플러그가 없으면 사고접수를 못 하나요?

아닙니다. 캐롯플러그는 사고접수를 돕는 장치입니다. 캐롯플러그가 없어도 고객센터 1566-0300의 ARS 1번이나 앱을 통해 사고접수를 할 수 있습니다.

캐롯플러그 SOS 버튼을 누르면 자동으로 출동하나요?

SOS 버튼을 누르면 사고신고 접수 절차가 시작되고 보험사에서 연락하는 방식으로 안내하고 있습니다. 다만 버튼을 눌렀다는 사실만으로 현장출동이 확정되는 것은 아닙니다. 접수 여부와 실제 출동 안내를 반드시 확인해야 합니다.

캐롯 고객센터는 카카오톡 상담도 가능한가요?

네. 캐롯 공식 홈페이지에서 카카오톡 상담 메뉴를 제공합니다. 상담원 연결 가능 시간은 채널 안내를 확인해야 하며, 사고접수처럼 긴급한 업무는 전화로 진행하는 것이 좋습니다.

퍼마일 보험료가 잘못 청구된 것 같으면 어떻게 하나요?

먼저 캐롯 앱에서 해당 월의 주행거리와 보험료 정산내역을 확인하세요. 캐롯플러그 측정 오류나 정산금액에 문제가 있다고 생각된다면 고객센터 1566-0300으로 문의하면 됩니다.

마무리

캐롯 자동차보험 고객센터 전화번호는 1566-0300이며, 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

자동차 사고접수는 같은 번호의 ARS 1번으로 주말과 공휴일에도 24시간 이용할 수 있습니다.

2025년 한화손해보험 합병 이후에도 캐롯 고객센터 번호와 홈페이지는 그대로 유지되고 있습니다.

보험증권 발급이나 퍼마일 보험료 확인처럼 간단한 업무는 앱이나 홈페이지를 이용하고, 상담이 필요한 계약변경이나 해지 업무는 평일 고객센터로 연락하는 것이 좋습니다.

아직 자동차보험 가입 전이라면 캐롯 자동차보험의 주행거리별 보험료 계산방법과 월정산형·연납형 차이도 함께 확인해 보세요.