현대해상 다이렉트 긴급출동 신청, 출동 요청방법

현대해상 다이렉트 긴급출동은 전화 또는 다이렉트 앱에서 24시간 신청할 수 있습니다. 하이카서비스 특약에 가입했다면 1년 계약 기준 총 6회까지 배터리 방전, 타이어 펑크, 비상급유, 긴급견인 등의 서비스를 받을 수 있습니다. 일반 차량의 기본 견인거리는 10km이며, 견인확장특약에 가입하면 최대 60km까지 이용할 수 있으므로 신청 전에 특약 가입 여부와 남은 횟수를 확인하는 것이 좋습니다.

현대해상 긴급출동 서비스란

현대해상 자동차보험의 긴급출동은 하이카서비스 특별약관에 가입한 차량이 고장이나 사고로 운행하기 어려울 때 출동 직원이 현장에서 응급조치를 제공하는 서비스입니다.

배터리 방전이나 타이어 펑크처럼 현장에서 해결할 수 있는 고장은 직접 조치하고, 운행이 불가능한 경우에는 견인서비스를 이용할 수 있습니다.

구분	내용
긴급출동 전화번호	1588-5656
ARS 연결	1번
이용시간	365일 24시간
모바일 신청	현대해상 다이렉트 앱·모바일 홈페이지
이용조건	하이카서비스 특약 가입
기본 이용횟수	1년 계약 기준 6회
일반 긴급견인	기본 10km
견인확장특약	최대 60km
전기차 긴급견인	기본 최대 100km

※ 2026년 11월 기준 현대해상 공식 고장출동 안내입니다.

다이렉트로 가입한 고객도 일반 현대해상 자동차보험 가입자와 같은 고장출동 접수망을 이용합니다.

다만 하이카서비스에 가입하지 않았거나 기본 제공횟수를 모두 사용했다면 특약에 따른 무료서비스를 받을 수 없습니다. 이 경우 별도 유료 출동이 가능한지 고객센터에 확인해야 합니다.

긴급출동으로 받을 수 있는 서비스

현대해상 하이카서비스는 자동차 고장 유형에 따라 여러 가지 응급서비스를 제공합니다.

일반 승용차 기준 주요 서비스는 다음과 같습니다.

서비스	이런 상황에 이용	주요 조건
배터리 방전	시동이 걸리지 않을 때	시동 조치, 교체비 별도
타이어 수리	타이어 접지면 펑크	펑크 1곳 수리
타이어 교체	펑크 수리가 불가능할 때	차량 내 예비타이어 이용
비상급유	연료가 소진됐을 때	1회 3L, 보험기간 중 2회
잠금장치 해제	차 안에 키를 두고 잠갔을 때	외제차·트렁크 제외
긴급견인	차량 운행이 불가능할 때	기본 10km
긴급구난	도로 이탈·장애물에 걸렸을 때	특수장비 등 추가비 발생 가능
휴즈 교환	휴즈 단락으로 운행 불가	일부 부품 비용 별도
Road 차량진단	경고등 점등·시동 불량	외제차 등 일부 제외

기본 조치는 약관상 제공횟수 안에서 이용할 수 있지만 새 배터리나 추가 부품, 초과 견인거리에는 비용이 발생할 수 있습니다.

배터리 방전

자동차 배터리가 방전되어 시동이 걸리지 않으면 출동 직원이 점프 시동 등 필요한 조치를 제공합니다.

단순 시동 조치는 기본 서비스에 해당하지만 배터리 자체를 교체해야 한다면 새 배터리 구입비는 본인이 부담합니다.

차량 키 배터리나 전기차 고전압 배터리 문제는 일반적인 시동 조치와 서비스 내용이 다릅니다.

타이어 펑크

타이어 접지면에 못이 박히는 등 단순 펑크가 발생하면 1곳에 대해 수리 서비스를 받을 수 있습니다.

타이어 옆면이 찢어졌거나 손상이 심해 수리가 어렵다면 차량에 있는 예비타이어로 교체할 수 있습니다.

다만 예비타이어가 없거나 특수장비가 필요한 타이어는 현장 수리가 제한될 수 있습니다.

비상급유

휘발유나 경유가 소진되어 자동차를 운행할 수 없으면 하루 1회 최대 3L까지 비상급유를 받을 수 있습니다.

보험기간 중 이용횟수는 최대 2회입니다.

3L를 초과하는 연료비는 본인 부담이며, LPG 차량은 현장 급유 대신 가까운 충전소까지 견인하는 방식으로 제공됩니다.

긴급견인

자동차 고장이나 사고로 자력 운행이 불가능하면 긴급견인 서비스를 신청할 수 있습니다.

일반 차량 기준 기본 10km까지 제공되며, 견인확장특약에 가입했다면 최대 60km까지 이용할 수 있습니다.

기본 제공거리를 초과하면 1km당 2,200원의 추가 비용이 발생합니다.

연간 이용 횟수

현대해상 하이카서비스는 보험 가입기간에 따라 이용횟수가 달라집니다.

보험 가입기간	기본 제공횟수
1년 계약	6회
3개월 초과~1년 미만	3회
3개월 이하	1회

배터리 시동, 타이어 수리, 견인 등은 기본 제공횟수에서 차감됩니다.

다만 비상급유는 전체 이용횟수와 별개로 보험기간 중 최대 2회라는 제한이 있습니다.

겨울철에 배터리 방전으로 여러 번 출동을 요청하면 남은 횟수가 빠르게 줄어들 수 있습니다.

같은 고장이 반복된다면 출동서비스만 이용하기보다 정비소에서 원인을 확인하는 것이 좋습니다.

차종이나 특약에 따라 제공 서비스와 횟수가 다를 수 있으므로 본인의 보험증권에서 확인해야 합니다.

출동 요청방법 2가지

1. 전화로 요청하기

현대해상 긴급출동 전화번호는 1588-5656입니다.

1. 자동차를 안전한 곳에 정차하고 비상등을 켭니다.
2. 1588-5656으로 전화합니다.
3. ARS 1번 고장출동을 선택합니다.
4. 차량번호와 계약정보를 확인합니다.
5. 현재 위치와 고장 증상을 설명합니다.
6. 출동 접수 후 안내에 따라 기다립니다.

전화 접수 시 정확한 위치를 알려주는 것이 중요합니다.

도로명주소를 모른다면 가까운 건물명, 주유소, 교차로 등을 설명하면 됩니다.

고속도로에서는 진행 방향과 가까운 나들목, 휴게소, 이정표 등을 함께 알려주면 위치 확인에 도움이 됩니다.

2. 다이렉트 앱으로 요청하기

현대해상 다이렉트 앱이나 모바일 홈페이지에서도 고장출동을 신청할 수 있습니다.

1. 현대해상 다이렉트 앱을 실행합니다.
2. 고장출동 안내/신청 메뉴를 선택합니다.
3. 차량정보와 본인 확인을 진행합니다.
4. 배터리·타이어·견인 등 필요한 서비스를 선택합니다.
5. 휴대폰 위치정보를 허용하고 차량 위치를 확인합니다.
6. 접수를 완료한 뒤 출동 안내를 확인합니다.

모바일 접수는 현재 위치를 지도에서 확인할 수 있다는 장점이 있습니다.

다만 GPS가 실제 차량 위치와 다르게 표시될 수 있으므로 접수 전에 위치를 확인해야 합니다.

폭설이나 연휴처럼 접수가 집중되는 날에는 전화와 모바일 모두 출동이 지연될 수 있습니다.

요청 전에 확인할 3가지

1. 특약 가입 여부

긴급출동은 모든 자동차보험에 자동으로 포함되는 서비스가 아닙니다.

현대해상 하이카서비스 특약에 가입되어 있어야 약관상 서비스를 이용할 수 있습니다.

보험증권이나 계약조회 화면에서 하이카서비스 가입 여부를 확인하면 됩니다.

특약이 없다면 고객센터에 유료 서비스 이용 가능 여부를 문의해야 합니다.

2. 남은 이용 횟수

하이카서비스는 1년 계약 기준 기본 6회까지 제공됩니다.

이미 이용한 횟수가 있다면 남은 횟수를 확인하는 것이 좋습니다.

보험기간 중 제공횟수를 모두 사용하면 해당 계약의 하이카서비스 특약을 별도로 다시 가입할 수 없습니다.

추가 출동이 필요한 경우에는 유료 서비스 이용 가능 여부와 비용을 고객센터에 문의해야 합니다.

3. 무료 견인 거리

일반 자동차의 기본 긴급견인 거리는 10km입니다.

견인확장특약이 있다면 최대 60km까지 이용할 수 있으며, 전기차는 별도 기준에 따라 최대 100km까지 제공됩니다.

구분	기본 제공거리
일반 차량	10km
견인확장특약 가입	60km
전기차	최대 100km
약정거리 초과	1km당 2,200원

예를 들어 기본 견인거리 10km인 차량을 20km 견인한다면 초과거리 10km에 대해 22,000원이 발생합니다.

따라서 견인받을 정비소가 멀리 있다면 출동 전에 추가 비용을 확인하는 것이 좋습니다.

현대해상 긴급출동 모바일 신청 바로가기

현대해상은 공식 모바일 홈페이지에서 하이카서비스 가입 고객을 위한 고장출동 신청 기능을 제공합니다.

모바일에서는 차량정보와 현재 위치를 확인하고 필요한 서비스를 선택해 접수할 수 있습니다.

전화 상담원 연결을 기다리기 어렵거나 위치 설명이 힘들다면 모바일 접수를 이용해 보세요.

전기차와 LPG차는 조건이 다릅니다

자동차의 연료 종류에 따라 긴급출동 서비스 내용에도 차이가 있습니다.

전기차

전기차는 일반적인 시동용 배터리와 주행용 고전압 배터리가 구분됩니다.

고전압 배터리 방전으로 운행할 수 없거나 계기판에 표시된 주행가능거리가 10km 이내인 경우 가까운 충전소까지 최대 100km 한도로 견인서비스를 받을 수 있습니다.

단, 실제 적용 조건은 가입한 계약과 차량 종류에 따라 확인해야 합니다.

LPG 차량

LPG 차량은 현장에서 연료를 직접 충전할 수 없으므로 일반 휘발유·경유 차량처럼 비상급유를 제공하지 않습니다.

대신 가까운 LPG 충전소까지 견인하는 서비스를 제공합니다.

하이브리드 차량

하이브리드 자동차는 시동용 배터리 방전인지 고전압 배터리 계통의 고장인지에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

현장에서 시동 조치가 가능한 경우에는 응급서비스를 받을 수 있지만 고전압 계통의 문제로 운행할 수 없다면 견인이 필요할 수 있습니다.

긴급출동 이용할 때 주의할 점

긴급출동을 이용할 때는 서비스 제공조건과 추가 비용을 미리 확인하는 것이 좋습니다.

• 고속도로에서 차량이 멈췄다면 출동 요청보다 먼저 안전한 곳으로 대피합니다.
• 사람이 다쳤거나 사고가 발생했다면 119·112 신고와 사고접수를 우선합니다.
• 배터리 교체나 추가 부품이 필요하면 부품값은 본인 부담입니다.
• 수입차는 잠금장치 해제와 Road 차량진단 등 일부 서비스가 제한됩니다.
• 견인거리 초과, 특수장비를 이용한 구난 등에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 보험기간 중 출동횟수를 모두 사용했다면 별도 유료서비스 가능 여부를 확인해야 합니다.

특히 고속도로에서는 한국도로공사 긴급견인 서비스 1588-2504도 이용할 수 있습니다.

고속도로 본선에서 사고나 고장으로 멈춘 차량을 가까운 안전지대까지 이동시키는 서비스이므로, 위험한 위치에서 정차했다면 우선 안전 확보를 위한 견인을 요청할 수 있습니다.

다만 원하는 정비소까지 무제한 무료로 견인하는 서비스는 아닙니다.

자주 묻는 질문

긴급출동 기사는 보통 얼마 만에 도착하나요?

출동시간은 차량 위치와 교통상황, 날씨, 출동 요청량에 따라 달라집니다. 도심과 외곽지역의 도착시간이 같지 않으므로 접수 후 안내되는 예상 도착시간을 확인하는 것이 좋습니다.

긴급출동을 이용하면 보험료가 오르나요?

일반적인 배터리 충전이나 타이어 펑크 수리 등 단순 고장출동 이용 자체는 자동차 사고에 따른 보험금 지급과 구분됩니다. 따라서 고장출동을 이용했다는 이유만으로 사고할증이 적용되는 것은 일반적이지 않습니다. 다만 사고 보상이 함께 이루어졌다면 갱신보험료에 영향을 줄 수 있습니다.

다른 사람이 내 차를 운전하다 멈췄을 때도 부를 수 있나요?

하이카서비스는 가입 차량을 기준으로 제공되지만 운전자와 이용 상황에 따라 확인이 필요할 수 있습니다. 특히 운전자 범위 밖의 사람이 운전한 경우에는 자동차보험의 보상 문제도 발생할 수 있으므로 고객센터에서 이용 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.

횟수를 다 썼는데 또 고장 나면 어떻게 하나요?

하이카서비스 제공횟수를 모두 사용했다면 해당 계약에서 무료서비스를 추가로 받을 수 없습니다. 같은 특약을 별도로 다시 가입할 수도 없으므로 유료 출동이 가능한지 고객센터에 문의해야 합니다.

배터리 방전으로 출동하면 돈을 내야 하나요?

하이카서비스 가입 차량이고 기본 제공횟수가 남아 있다면 단순 시동 조치는 기본 서비스로 제공됩니다. 다만 새 배터리로 교체해야 한다면 배터리 비용을 별도로 부담해야 합니다.

현대해상 긴급출동은 주말에도 가능한가요?

가능합니다. 현대해상 긴급출동은 토요일·일요일·공휴일을 포함해 365일 24시간 접수합니다. 전화번호는 1588-5656이며 ARS 1번을 선택하면 됩니다.

마무리

현대해상 다이렉트 긴급출동은 1588-5656으로 전화하거나 공식 모바일 홈페이지에서 24시간 신청할 수 있습니다.

하이카서비스 특약에 가입했다면 1년 계약 기준 총 6회까지 배터리 방전, 타이어 펑크, 비상급유, 긴급견인 등의 서비스를 받을 수 있습니다.

다만 일반 차량의 기본 견인거리는 10km이고, 견인확장특약에 가입하면 최대 60km까지 이용할 수 있습니다. 비상급유도 보험기간 중 최대 2회로 제한됩니다.

긴급출동을 요청하기 전에는 특약 가입 여부와 남은 이용횟수, 무료 견인거리를 확인해 추가 비용이 발생하지 않도록 준비하는 것이 좋습니다.

자동차보험 가입이나 계약변경 등 다른 상담이 필요하다면 현대해상 다이렉트 고객센터 전화번호와 상담시간도 함께 확인해 보세요.